Avaliações no Google: a indicação que funciona 24 horas por dia

Todo advogado acredita em indicação. Não é crença — é experiência. A carteira inteira do escritório foi construída assim.

O que quase nenhum percebeu é que a avaliação no Google é exatamente a mesma coisa, com duas diferenças: ela funciona enquanto você dorme, e alcança quem nunca ouviu falar de você.

As avaliações realmente influenciam a escolha de um advogado?

Sim, e os números são difíceis de ignorar: cerca de 78% dos clientes jurídicos escolhem um profissional por recomendação pessoal, e 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em uma recomendação pessoal.

Junte as duas informações e a conclusão aparece sozinha. O mecanismo que já traz seus clientes — a palavra de alguém que passou pela experiência — é o mesmo que opera nas estrelinhas do Google. Muda a escala.

A pessoa que digita “advogado trabalhista” mais o nome da cidade vê três escritórios no mapa. Um tem quatro avaliações. Outro tem quarenta e uma, com nota alta e texto recente. Ela não vai avaliar quem tem o melhor argumento jurídico — vai clicar no segundo.

Por que as avaliações também melhoram a posição no Google?

Porque elas são um dos critérios que o Google usa para decidir quem mostra no mapa.

O buscador combina três fatores nos resultados locais: relevância (o perfil corresponde ao que foi buscado), distância (proximidade de quem pesquisou) e destaque — que envolve quantidade de avaliações, nota média, quão recentes são e o que está escrito nelas.

Distância você não muda. Relevância você configura uma vez. Destaque é o único que se constrói continuamente — e é onde a maioria dos escritórios não faz nada.

Há um detalhe pouco explorado: o texto conta. Quando alguém escreve “me ajudou no processo previdenciário”, o Google associa aquele perfil ao tema. Trinta avaliações mencionando a área comunicam especialidade de um jeito que nenhuma descrição institucional consegue.

Como pedir avaliação sem ferir as regras da OAB?

O ponto de atenção não é o pedido em si — é o conteúdo do que se pede.

O Provimento 205/2021 veda promessa de resultado e mercantilização. Um depoimento que anuncia desfecho — “ganhei minha causa e recebi oitenta mil” — funciona como propaganda de resultado, ainda que escrito pelo cliente, e não é o tipo de conteúdo que o escritório deve estimular.

O pedido correto trata de atendimento:

“[Nome], fico feliz que tenha dado tudo certo. Se você puder deixar uma avaliação contando como foi o atendimento e em que área eu te ajudei, isso ajuda outras pessoas a nos encontrarem. Leva menos de um minuto: [link]”

Repare que o pedido faz duas coisas ao mesmo tempo: direciona para atendimento, o que resolve a questão ética, e sugere mencionar a área, o que ajuda no buscador. Uma frase, dois objetivos.

O cliente continua livre para escrever o que quiser — isso é dele. O que o escritório controla é o que pede.

Como construir as primeiras avaliações?

Não é esperar cair. É uma operação com começo, meio e fim.

1. Levantar a lista. Clientes atendidos nos últimos doze a dezoito meses que ficaram satisfeitos. A maioria dos escritórios tem entre quarenta e oitenta nomes e nunca pediu nada a nenhum.

2. Usar o link direto. O Perfil da Empresa no Google gera um link curto de avaliação. Sem ele, a pessoa precisa procurar onde clica e desiste no meio. Com ele, são dois toques.

3. Pedir individualmente. Mensagem com o nome da pessoa e uma referência ao caso. Disparo em massa com texto idêntico se reconhece de longe e produz o efeito contrário.

4. Controlar o ritmo. De duas a quatro por dia, espalhadas por três ou quatro semanas. Trinta avaliações num único dia acionam os filtros do Google e podem ser removidas — ou pior, colocar o perfil sob suspeita.

5. Responder todas em até 24 horas. O Google considera a taxa de resposta, e quem está lendo vê um escritório presente. Resposta curta, com o nome da pessoa, sem texto padrão de empresa grande.

Meta realista partindo do zero: de quinze a vinte e cinco avaliações no primeiro mês.

E se vier uma avaliação negativa?

Vem, uma hora. E ela não é o desastre que parece.

Perfil com nota cinco perfeita e trinta avaliações gera desconfiança — parece comprado. Uma nota mais baixa no meio, bem respondida, aumenta a credibilidade do conjunto.

O cuidado específico da advocacia é o sigilo profissional. A resposta não pode confirmar que a pessoa foi cliente, nem mencionar detalhe do caso, nem se defender com informação do processo. Mesmo que a crítica seja injusta e mesmo que a pessoa já tenha exposto tudo publicamente.

O que funciona é curto, cordial e privado:

“Lamento que sua experiência não tenha sido a esperada. Não posso tratar de detalhes por aqui, mas gostaria de entender melhor — pode me chamar diretamente?”

Discussão pública com cliente insatisfeito nunca tem vencedor, e no caso do advogado tem risco disciplinar.

O que nunca fazer

Comprar avaliação. O Google detecta padrão e suspende o perfil. Perfil de escritório suspenso é, na prática, dano permanente — e a recuperação depende de um processo lento e incerto.

Pedir para funcionários e familiares. Mesmo padrão de detecção, mesmo risco.

Oferecer qualquer contrapartida. Além de violar as políticas do Google, desconto ou benefício em troca de avaliação esbarra na vedação à mercantilização.

O ponto

O escritório que reclama de depender de indicação normalmente já tem o ativo que resolveria isso: dezenas de clientes satisfeitos que nunca foram convidados a dizer nada.

Avaliação é a indicação que continua trabalhando depois que a conversa acabou. E é, de longe, a coisa de maior retorno e menor custo que um escritório local pode fazer pela própria captação.

Se o problema não é volume de contato, mas o que acontece depois que ele chega, comece por aqui.